文｜罗曾MK体育

连年来，抖音、快手等内容平台凭借短视频和直播的强互动性，赶快成为旅游居品营销的新阵脚。在流量的加抓下，廉价旅游团在直播间呈现出“霸说念滋长”之势。

关联词，与之相伴的是破钞者投诉量的激增。

315前夜，中华网财经小心到，不少破钞者反馈称，其在抖音直播间购买的廉价旅行团居品，频频出现落地涨价、栈房左迁、强制购物、退款无门等问题。

直播间廉价旅行团乱象：从“货不合板”到维权逆境

日前，破钞者小D称，我方在抖音平台购买“北京4天3晚极品游”，到北京后与北京精彩之旅海外旅行社有限公司坚贞的旅游合同，但在现实行程中发现，与宣传严重不符：例一经宫游览因“未预约”被取消，合同中未标注的搭车资、导游费被追加，午餐出现变质食品。筹划商家无果后，抖音平台仅协作退款700元，与破钞者预期收支甚远。

“抖音放任此类营业行动无法敛迹商品性量，应该负有主要职守。”小D合计。

除舛错宣传外，直播间商家无故失联，破钞者濒临售后链条断裂的情况也层见错出。

“2024年11月份在抖音商铺国旅山水畅行买了个999的旅游套餐，客服承诺三年无谓不错退款，现准备使用此旅游套餐，找店铺客服，无东说念主修起信息，找抖音平台，说客服保证金不及，无法专揽破钞者退费权力。”破钞者小A称。

不异的情况也出当今破钞者小B身上。小B称，我方于2023年11月29日在抖音平台购买店铺称号为“国旅带你游寰宇”的旅行卡一张，近日，恳求破钞旅游卡进程中，店铺失联，无法提供有用处事，而抖音平台也未进行处理。

此外，破钞者小C也提到，本东说念主于2025年1月通过抖音直播间购买“山端拍照打卡”旅游卡2张，共支付1998元。商家承诺提供旅游领会自选处事，但购买后一个月内商品下架、商家失联,旅游卡根底没法使用，存在舛错宣传。抖音平台以“商家不配合”为由阻隔退款，且未按《电子商务法》第38条履行平台职守。

“该行动组成舛错宣传。同期依据《鸠集安全法》第47条，抖音平台有审核义务，商户售卖舛错旅游卡，平台职守难以推卸。依据《破钞者权力保护法》第55条，抖音平台应按破钞金额三倍抵偿。”对此，小C强调，我方已向筹划平台举报。

那么，在直播间廉价旅行团的乱象中，商家在抖音的营业行动是否应受到平台的管控？破钞者在濒临问题时，向平台反馈的方法又是否合理？

3月14日，中华网财经就此推敲了北京云亭讼师事务所合推动说念主、资深讼师吴刚，他合计商家在抖音的营业行动照章依约应会受到抖音平台的敛迹。“因为抖音应该与商家签署了对于商家在平台直播、营销的管制公约，对商家改日可能抵破钞者产生的作歹行动有相应的处理、敛迹要求，幸免改日影响到抖音平台的利益。”

对于破钞者转而向抖音平台投诉、乞助的方法，吴刚合计有用。“因为抖音整个不错利用它与商家坚贞的相关管制公约和相关法律规章，协作、督促商家处分与破钞者产生的破钞纠纷。这雷同于淘宝的破钞者乞助淘宝平台处分破钞者与商家的纠纷一样，这些中介平台亦然赢利者，其有义务去协作解分与其相关的纠纷。”

乱象背后的产业链逻辑：廉价从何而来？

早在2018年，抖音便开动探索腹地生计，并于两年后向酒旅行业发起迫切。凭借漫灌的流量上风和低佣金计策，抖音行动其后者，得到了一定的市集份额。抖音官方数据自大，2023年其酒旅直播支付GMV同比增长200多倍，动销商流派量增长近7倍。

据期间周报此前报说念，为接收商家，抖音及快手也对栈房旅游商家提供计策扶抓，如减免费率、提供流量资源等。“传统OTA的费率一般在15%傍边，但抖音最开动发展酒旅和方向地门票时，要求商家的扣点远远低于传统OTA，疫情时候爽直在8%傍边。”克而瑞文旅总司理胡晓莺暗意。

交银海外酌量，2023年，抖音酒旅的GMV将达到600亿，接近好意思团的四分之一，市集份额将从2%擢升至3%。2024年抖音酒旅GMV将达到900亿，约占好意思团限度的28%，两者之间的差距进一步减弱，市集份额将再增多一个百分点。

关联词，快速膨大的背后，隐患沉着深刻。有媒体指出，零落对订单践约情况的追踪、无法对后续处事进行保险，以及未能对商家起到有用监管追责，成为破钞者在直播间购买文旅居品后的大王人感受。一朝出现问题，破钞者念念要退款或寻求售后保险，通常凄惨重重。

廉价旅游团的泛滥，实质是平台、商家、破钞者在流量红利下的短期博弈。

有业内东说念主士提到，抖音平台对于旅游居品的抽成高达6个点，而旅游行业的利润一般只须6~10个点，这种情况下，商家为了镌汰本钱，或在处事和安排上大打扣头。同期，在平台对于退款的处理机制上，破钞者需得到商家甘心才能退款，而商家一朝失联，破钞者便堕入逆境。

一份网传文献自大，2024年6月底，抖音生化处事发布了2024年第三季度软件处事收费公告。凭据公告，住宿类方向处事费费率上升到8%，度假旅游处事则为3%-6%，新规章将于同庚7月1日负责实行。

而事实上，行动平台方，抖音已在2024年加大了对廉价游的整治力度。《2024抖音生计处事破钞者权力保护年度陈诉》陈诉自大，针对领会游商家，抖音平台动态鼎新商品价钱圭臬，昔时一年，处置“廉价游”直播间2565个，处置1073名违纪商家及达东说念主创作家。同期，打击个东说念主违纪招徕旅游行动，处置超13万个短视频、2.2万个直播间，视频违纪率镌汰20%。

不外，从当下破钞者的反馈来看，部分商家仍存在荣幸情怀，违游记动屡禁不啻，整治遵守仍有待擢升。业内东说念主士指示，面对廉价旅行团乱象，破钞者或可向抖音客服、12315平台、寰宇旅游监管处事平台（12301）等多渠说念进行投诉。

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